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向華為學習:以客戶為中心的文化與運營

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:2020年7月16日深圳
課程對象:企業負責人、中高層管理者、企業文化從業者、HR等。
課程費用:3800元/人(含培訓費、資料費、會務服務費)

課程收獲:
  企業收益:
  1、建立以客戶為中心的運營文化體系,培養客戶的粘性和忠誠度
  2、學習與借鑒華為的企業文化,提高團隊凝聚力,激發員工熱情和創造力;
  3、打造目標導向的流程化組織,提升企業效率,創造價值。
  崗位收益:
  1、了解企業文化的本質和洋蔥模型;
  2、掌握文化建立的價值標準與規范體系;
  3、掌握流程化組織建設的原則;
  4、學會運用目標建設流程,以結果優化流程。

課程特色:
  1、老師擁有華為多年實戰經驗,所提煉出的文化打造與流程運營具有極深的實戰功底,對大部分企業具有很大的借鑒和學習意義;
  2、課程將講解華為先進的文化理念,并結合豐富的實際案例,讓學員易于理解與吸收,掌握學到即用的原則和方法。

課程大綱:

一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1)面對美國出口管制“實體名單”,華為保密柜里的備胎芯片“全部轉正”
(2)華為總是能統一員工思想,力出一孔
(3)變革最難的是提升認知、思想統一
(4)宣傳思想陣地,正確的思想不去占領,錯誤的思想就會去占領
(5)企業文化的本質
(6)文化的洋蔥模型
2、價值標準(MI)
(1)華為基本假設
(2)錯誤的假設,導致錯誤的結果
(3)愿景:你想成為什么,所以你能成為什么
(4)華為核心價值觀
(5)華為文化的本質
3、規范體系(BI)
(1)客戶文化:一切成果發生在組織的外部
(2)華為擊敗強大的競爭對手靠的是更貼近客戶
(3)鍛造了聚焦客戶的干部隊伍
(4)實現了為客戶創造價值的流程的端到端
(5)實現了一線呼喚炮火的組織
(6)產品發展的路標是客戶需求導向
(7)為客戶服務是華為存在的唯一理由
(8)華為對人性化的理解,奮斗之美
(9)所有的牛逼,背后都是苦逼
(10)自我批判是為了自己更強大
(11)心聲社區:透明的玻璃社區,華為的思想陣地
4、文化外顯(VI)
(1)華為的狼文化
(2)華為的變革文化
(3)華為的傻文化
(4)華為的灰度文化
(5)華為廣為人知的文化符號
(6)沒有塑造就沒有企業文化:企業文化從來就不是自動形成的
(7)華為文化是如何落地的?
(8)華為公司干部工作作風宣誓大會2017版
(9)華為的21條民間軍規
(10)資源是會枯竭的,唯有文化才會生生不息
二、以客戶為中心的運營
(1)德魯克:管理是一門真正的博雅藝術(LiberalArt)
(2)任正非:管理的最高境界是“無為而治”
(3)華為的管理體系核心是重點打造流程化組織
(4)流程化組織建設原則
(5)業務、流程、IT、質量、運營的關系
三、以客戶為中心的流程再造
(1)一切為了勝利的流程
(2)客戶的需求其實很簡單
(3)為流程平反
(4)華為圍繞給客戶創造價值,建立了端到端流程
(5)流程就是業務
(6)流程固化最佳實踐
(7)目標導向建設流程,結果導向優化流程
(8)流程效率就是一個倒逼能力提升的過程
(9)流程不可以彰顯權利和存在
(10)效率優先,兼顧管控
(11)主業務流集成變革:踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1)華為公司的組織架構
(2)華為的組織設計是瞄準客戶的箭頭型進攻性組織,大平臺+小前端
(3)客戶需求的變化導致流程和組織的改變
(4)案例:沿著交易流構建鐵三角組織
(5)流程調用組織,組織匹配流程
(6)流程型組織VS職能型組織

課程主講:原華為服務總監、變革總監  李俊
  18年華為工作經驗,先后擔任代表處負責人、特大型變革項目負責人和區域CFO,10年業務管理經驗,7年財經管理經驗。2007年起擔任華為特大型財經變革項目負責人,帶領IBM100多位專家進行對標變革,對華為的文化、治理架構、戰略及執行、管理體系、干部管理、流程建設和變革管理進行深入變革,圓滿完成變革的攻堅和推行,獲得公司總裁嘉獎。
  熟悉企業經營管理之道,能對具體問題進行深入分析與判斷,無論從高度還是視角都能提供一個非常可靠的解決方案,現場解決企業問題。
  授課幽默,案例極其豐富,擅長將軍事題材融匯在管理案例中,新穎別致,讓學員非常容易理解與掌握。

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聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
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