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行政管理實戰培訓

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

● 培訓安排:
    2020年4月24-25日上海   6月05-06日北京
    2020年7月17-18日深圳   8月21-22日上海   9月18-19日北京
    2020年10月30-31日深圳  11月20-21日上海  12月18-19日深圳
● 培訓對象:行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
● 培訓費用:4600元/人(含培訓費、教材、中餐、茶點、發票),提前報名優惠!

● 課程背景:
隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的。

● 課程目的:
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

● 培訓特點:500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升

● 培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

【課程贈送資料】:
  ·行政管理部門全套崗位說明書(電子版)
  ·行政管理部門全套制度、全套流程(電子版)
  ·行政管理部門必須掌握的管理知識(電子版)
  ·PPT精美模板(電子版)
  ·彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作(電子版)

● 課程大綱:
第一講、 行政管理概述

公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的八項基本技能
1、標準化:
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優質的服務標準?
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享:
辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
2、行政組織設計與用人
如何設計行政部組織機構
如何招聘面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
3、帶隊伍
如何代理行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
4、監督
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
5、激勵
如何打造滿意的行政管理團隊
成就感建設:績效管理中的論功行賞
成長感建設:自學、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
6、解決問題能力
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
7、決策能力
案例分享:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
8、辦事能力
如何舉辦一場:成功的年會
執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

第三講、行政管理者的基本功
1、職業化
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責
2、時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一
效率第二
堵住時間漏洞
3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現主義:現場、現物、現實
4、溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
5、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
 案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動計劃

● 講師介紹:歐陽少波
◇ 教育背景:
北京大學 工商管理碩士
◇ 工作經歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升
◇ 專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
◇ 授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
◇ 部分培訓客戶以嶺藥業、四川大學總裁班、國投羅鉀、新疆工業與信息委員會、中國人民大學浙江教學中心、新疆發改委、星河地產、建亨地產、山東電力、華潤雪花啤酒、華電工程、陜西興茂集團、深圳酷浪文化、零陵卷煙廠、長沙市煙草公司(專賣)、瀏陽煙草公司(專賣)、內蒙古鋒威硅業、內蒙晨宏利化工、山東萬豐煤化工、中國電子信息產業集團、上海豫園商城公司、珠海格力電器公司、敏華控股(香港)有限公司、東方日升新能源公司、江西煤炭集團、江西藍天駕校、中國石油西南銷售公司、中國電信增值運營中心、中國電信烏魯木齊分公司、中國移動甘肅分公司、河南安陽貞元集團等 。
◇ 部分咨詢客戶:
·中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
·山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
·南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
·敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

【部分客戶評價】
1.行政統籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學習到了平時工作中很理論知識 ,以及實操方法。
 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥
2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華
3.課程精彩部份挺多的,但有一點,回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度,做任何事,一定要“早一點,好一點,多一點”從事行政工作5年多,第一次參加有關行政管理類培訓,讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺很棒!!
---東莞萬好  黃玉嬋
4.老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學的內容用到實際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領好自己的團隊,課程時間有點短,能用三天來安排也許會更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.課程非常有實操性,針對一件事情從最細節的地主出發分析,對我個人而言,課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節(會議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!           
 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
6.課程每一章都會有小組討論,傾聽同學的想法并進行點評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個系統的理解
--鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓
7.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰
8.通過此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解,同時也認識了各行各業的行政精英,正所謂"三人行,必有我師“,這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮
9.課程老師與學員互動,老師講課非常的風趣,鼓勵學員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐馳(蘭州)泵業有限公司  徐東

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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備 注——
1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
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·按培訓課題:
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運營管理
生產管理
研發管理
營銷銷售
人力資源
財務管理
職業發展
高層研修
標桿學習
認證培訓
專業技能
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