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跨部門溝通與沖突處理

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:
·上海:2020年04月16-17日,2020年09月24-25日
·北京:2020年05月14-15日,2020年12月10-11日
·深圳:2020年07月16-17日,2020年11月19-20日

培訓費用:4580元/人(含午餐及茶歇)

培訓議程:
    ·08:30-08:55 簽到 Register     ·12:00-13:00 午餐 Luncheon
    ·09:00-10:30 培訓 Training     ·13:00-15:30 培訓 Training
    ·10:30-10:40 茶歇 Coffee Break     ·15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
    ·10:40-12:00 培訓 Training     ·15:45-16:30 結束Training end

課程背景:
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協作,有效解決工作中的問題。

課程收益:
 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
 通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
 通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能
 掌握團隊沖突的類型及處理方式;
 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

授課對象:
企業各層級管理者、儲備干部

培訓大綱:
第一單元:什么是組織內部溝通?
 從組織架構圖看企業內部溝通
 溝通與管理的關系
 組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
 溝通是企業組織中的生命線

第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
 跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
 跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元:跨部門溝通的五大因素
 立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現場演練:四種情景下的立場
 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現場演練:如何建立相互間的信任
 目標
共同目標的設定
管理工具:目標協同“OGSMA”工具
管理工具:計劃協同“一頁紙計劃管理”工具
現場演練:“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
 利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
 情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場 第四單元:不同類型人員的溝通策略
 自我測評:PDP性格類型測試
 支配型人員的特點及溝通技巧
 表達型人員的特點及溝通技巧
 隨和型人員的特點及溝通技巧
 精準型人員的特點及溝通技巧
 綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元:團隊沖突
 團隊成員的角色分工
 案例研討:什么是團隊沖突
 團隊沖突的原因分析
 團隊沖突的類型
1. 案例研討:張經理的苦惱事
2. 建設性沖突
3. 破壞性沖突
 博弈論與沖突性質

第六單元:團隊沖突的處理模型
 競爭式處理
1. 案例研討:不想讓步的小王
2. 小組討論:競爭式處理方式的后果
3. 競爭式處理的特征和結果
 回避式處理
1. 案例研討:握手不言和
2. 小組討論:回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結果
 遷就式處理
1. 案例研討:甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論:遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結果
 妥協式處理
1. 案例研討:各打五十大板?
2. 小組討論:妥協式處理方式的后果
3. 妥協式處理的特征和結果
 合作式處理
1. 案例研討:郵件門事件
2. 小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結果
 不同情況下的沖突處理
1. 采取競爭式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況

培訓講師:陳松老師
 ·國內著名管理實戰專家
 ·哈工大MBA總裁班特約講師
 ·《名師在線》課堂特聘專家
 ·人力資源實戰講師

工作經歷:
曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔任管理職務,后進入民營企業三德醫療集團任董事局董事,負責集團及各分子公司業務運營和人力資源工作,于2010年進入管理咨詢行業至今。基于國企、外資及民營企業多年的管理及運營實踐,陳老師對不同企業的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業的經營和管理落地問題。

課程體系:
沙盤模擬系列課程:
沙漠掘金-目標落地沙盤模擬、卡努斯丹-卓越團隊沙盤模擬、國王的寶藏-全景領導力沙盤模擬、風云-商業銀行營銷決策沙盤模擬、商戰-企業全面運營管理沙盤模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬
管理落地系列課程:
領導力落地、執行力落地、目標落地、績效落地、跨部門溝通、沖突管理
人力資源專業課程:
如何選對人、全面培訓管理實戰、戰略性人力資源管理、人才盤點與組織發展、HRBP的定位與職能發揮、崗位價值評估與薪酬體系設計

授課特點:
陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業家及管理者所推崇。其診斷及解決企業管理問題的角度往往以實效為出發點,以工具為解決路徑,其犀利簡約的咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓以實操及工具應用見長,全程案例及互動,不僅解決管理問題更能理順管理思路,處處體現“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格深得學員喜愛。

服務客戶:
金融類:工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、諾亞財富、鉅派投資、哈爾濱銀行、哈爾濱郵儲、天津農行、上海農行、深圳建行、恒豐銀行、唐山銀行、遼寧中行、大連中行、邢臺銀行、山東郵政、菏澤建行、新疆農行、西寧興業、中信銀行、北京中行、北京建行、融興村鎮銀行、亞聯財小額貸款、惠業投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等
醫藥類:珍寶島藥業、步長制藥、葵花藥業、駝人集團、百隆醫藥、十堰和協醫院、友誼醫院、嵩山醫院、心諾普醫療等
能源航天類:中國航天、中國節能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團等
通信IT、電力類:中國移動、中國電信、中國聯通、方正寬帶、國家電網、國華電力、南方電網、寧夏電網、達爾凱熱力等
汽車類:北京奔馳、廣汽集團、現代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等
互聯網類:京東、餓了嗎、果核信息科技、商動互聯網信息、金瑞龍、萬德等
其他類 : 江南布衣、圣奧集團、業之峰、谷潤陽光、哈飛實業、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業城、金安集團、神舟實業、申格體育、龍江衛視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、天聞數碼、弘遠泰斯、富力地產、招金集團、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤集團、益海嘉里、東方集團、希波集團、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復星集團等

客戶反饋:
 哈飛實業發展有限公司董事長  金繼宏:陳老師的課很有特點,最重要的是有方法論的轉移,實操性很強,真能幫助企業解決問題。                 
 谷潤陽光科技有限公司總經理  何明明:陳老師已經成為了我們公司的一員,我們已經離不開他了。
 百隆醫藥連鎖有限公司總經理 朱永春:以前一直困擾企業的薪酬和績效問題,在陳老師的講解中,終于找到了最佳的解決辦法,感謝陳松老師。       
 西安靈燕廣告有限公司總經理 閆埕瑜:老師授課認真,很有風范,培訓的內容貼合實際,針對性強,風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。                     

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
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